GRAN MALINALCO
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Camper Club México, S.A. de C.V., comercialmente identificado como Gran Malinalco, en adelante “Gran Malinalco”, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, huéspedes, visitantes, proveedores y demás personas que interactúan con nosotros, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto informar qué datos personales podemos recabar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y los mecanismos disponibles para ejercer derechos respecto de dichos datos.
1. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la relación que mantenga con Gran Malinalco y de los servicios que solicite, podremos recabar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número telefónico, correo electrónico, domicilio y, cuando resulte necesario para la prestación del servicio, información contenida en documentos de identificación.
Datos relacionados con eventos y reservaciones: tipo de evento, fecha tentativa o definitiva, número de asistentes, información de hospedaje, acompañantes, distribución de habitaciones, horarios de llegada y salida, solicitudes especiales y demás información necesaria para organizar y prestar los servicios contratados.
Datos fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, correo electrónico y demás información necesaria para emitir comprobantes fiscales.
Datos relacionados con pagos y operaciones: forma de pago, importe, fecha de pago, referencias, comprobantes de transferencia o depósito, institución bancaria cuando resulte aplicable, anticipos, saldos, devoluciones, reembolsos y demás información necesaria para identificar, conciliar y administrar los pagos relacionados con nuestros servicios.
Los pagos podrán realizarse, dependiendo del servicio o evento, mediante transferencia bancaria, depósito bancario, efectivo, tarjeta de crédito o débito, plataformas o procesadores electrónicos de pago como Mercado Pago, u otros medios expresamente autorizados por Gran Malinalco.
Cuando un pago sea procesado directamente por un proveedor externo, Gran Malinalco no necesariamente recibe ni almacena los datos financieros completos utilizados para realizar la operación.
Datos proporcionados mediante comunicaciones: información que usted proporcione a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios, llamadas telefónicas, redes sociales, chatbots, sistemas automatizados u otros canales de comunicación.
Dependiendo del servicio contratado, podremos solicitar información adicional necesaria para su adecuada prestación.
2. Datos personales sensibles
En determinadas circunstancias y únicamente cuando resulte necesario para la seguridad o adecuada prestación de nuestros servicios, podremos recabar información que pueda ser considerada sensible, incluyendo datos relacionados con alergias, restricciones alimentarias, requerimientos especiales de accesibilidad u otra información relevante para prestar de forma segura los servicios o actividades contratados.
Estos datos serán tratados únicamente para las finalidades que justifiquen su recopilación y aplicando las medidas de protección correspondientes.
Cuando legalmente resulte necesario, solicitaremos el consentimiento correspondiente para su tratamiento.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Utilizaremos sus datos personales para las finalidades necesarias para nuestra relación con usted, incluyendo:
4. Finalidades secundarias
Siempre que resulte permitido y, cuando corresponda, sujeto a su consentimiento, podremos utilizar determinados datos personales para:
Cuando las finalidades secundarias requieran consentimiento, usted podrá negarse a ellas o posteriormente solicitar que dejemos de utilizar sus datos para dichos fines sin que esto afecte los servicios que haya contratado.
5. WhatsApp, Meta y comunicaciones digitales
Gran Malinalco puede utilizar WhatsApp y servicios proporcionados por Meta Platforms y sus empresas relacionadas para comunicarse con clientes y prospectos.
Cuando usted se comunique con nosotros mediante WhatsApp, podremos procesar información como su número telefónico, nombre de perfil, contenido de los mensajes y demás información que voluntariamente proporcione durante la conversación.
Podremos conservar información de dichas conversaciones para mantener continuidad en la atención, dar seguimiento a solicitudes y mantener el historial correspondiente a nuestra relación comercial.
6. Chatbots, automatización e inteligencia artificial
Gran Malinalco puede utilizar chatbots, automatizaciones y sistemas de inteligencia artificial para apoyar sus procesos de atención y administración.
Estos sistemas podrán utilizarse, entre otras finalidades, para:
El uso de sistemas automatizados no impide que determinadas conversaciones sean atendidas, supervisadas o revisadas por personal autorizado de Gran Malinalco.
7. CRM y almacenamiento de información
Gran Malinalco puede utilizar sistemas de administración de relaciones con clientes (CRM), bases de datos, plataformas de automatización y otros servicios tecnológicos para almacenar y procesar la información necesaria para nuestra operación.
Podremos conservar un historial relacionado con contactos, conversaciones, solicitudes, cotizaciones, oportunidades comerciales, eventos, reservaciones y servicios contratados con el objetivo de mantener continuidad en la atención y evitar solicitar repetidamente la misma información.
8. Pagos y datos relacionados con operaciones
Gran Malinalco puede aceptar distintos medios de pago dependiendo del tipo de servicio, evento, reservación y condiciones comerciales aplicables.
Estos medios pueden incluir:
Cuando el cliente realice una transferencia o depósito, podremos conservar información necesaria para identificar y conciliar la operación, incluyendo comprobantes, referencias, importe, fecha y demás información relacionada con el pago.
Cuando se realicen pagos en efectivo, podremos conservar los registros administrativos y comprobantes correspondientes.
Cuando un pago sea procesado mediante una plataforma externa, como Mercado Pago u otro procesador, dicho proveedor podrá tratar información conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.
Gran Malinalco procurará no almacenar directamente datos financieros completos que no sean necesarios para nuestra operación cuando estos sean procesados directamente por un proveedor de pagos.
9. Proveedores y transferencias de información
Para prestar nuestros servicios podremos apoyarnos en proveedores tecnológicos, financieros y operativos que procesen información necesaria para la prestación de sus respectivos servicios.
Estos pueden incluir proveedores relacionados con:
Entre dichos proveedores pueden encontrarse servicios proporcionados por Meta/WhatsApp, Google, Mercado Pago y otros proveedores utilizados por Gran Malinalco.
La información será compartida únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes o cuando exista otra base jurídica que permita o requiera su comunicación.
Asimismo, podremos comunicar información cuando sea requerida por autoridades competentes o resulte necesario para cumplir obligaciones legales.
10. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, mantener nuestra relación comercial, atender posibles aclaraciones y cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas.
Una vez que la información deje de ser necesaria y hayan concluido los periodos de conservación aplicables, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada, según corresponda.
11. Derechos ARCO
Usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.
Asimismo, cuando corresponda legalmente, podrá solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos.
Para presentar una solicitud podrá comunicarse al correo:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular, especificar el derecho que desea ejercer e identificar los datos personales relacionados con su solicitud.
Gran Malinalco podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para acreditar la identidad del solicitante y procesar la solicitud conforme a la legislación aplicable.
12. Eliminación de datos
Usted podrá solicitar la eliminación o cancelación de sus datos personales enviando una solicitud a:
La solicitud deberá indicar que desea eliminar o cancelar sus datos personales e incluir información suficiente para identificar los registros correspondientes.
La eliminación estará sujeta a las excepciones y periodos de conservación establecidos por las disposiciones aplicables. En determinados casos Gran Malinalco podrá estar obligado a conservar cierta información para cumplir obligaciones fiscales, contractuales, administrativas o atender controversias.
Las instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos estarán disponibles en nuestra página de Eliminación de datos de usuario.
13. Cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios web pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir determinadas funcionalidades, analizar el uso del sitio, medir campañas publicitarias y mejorar nuestros servicios.
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar estas tecnologías mediante las opciones disponibles en su navegador o mediante los mecanismos de consentimiento implementados en nuestros sitios.
14. Seguridad de la información
Gran Malinalco implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
15. Datos de menores de edad
Cuando nuestros servicios involucren menores de edad, la información necesaria para la prestación del servicio deberá ser proporcionada o autorizada por sus padres, tutores, representantes o por la persona u organización responsable cuando legalmente corresponda.
Gran Malinalco procurará limitar el tratamiento de información relacionada con menores a aquella que resulte necesaria para la organización, seguridad y prestación de los servicios correspondientes.
Cuando la naturaleza de los datos o la legislación aplicable requiera consentimiento específico, se implementarán los mecanismos correspondientes.
16. Cambios al Aviso de Privacidad
Gran Malinalco podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible a través de nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
17. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales puede comunicarse con:
Gran Malinalco
Camper Club México, S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@granmalinalco.com
Sitio web: granmalinalco.com
