GRAN MALINALCO
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Bienvenido al sitio web y a los servicios digitales de Gran Malinalco, marca operada por Camper Club México, S.A. de C.V., en adelante “Gran Malinalco”.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, formularios, sistemas de comunicación, WhatsApp, chatbots, sistemas de reservación y demás herramientas digitales puestas a disposición de nuestros usuarios.
Al utilizar nuestros canales digitales, el usuario reconoce haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones.
1. Identificación del responsable
Los servicios digitales de Gran Malinalco son operados por:
Camper Club México, S.A. de C.V.
Nombre comercial: Gran Malinalco
Correo electrónico de contacto: contacto@granmalinalco.com
Sitio web: granmalinalco.com
2. Objeto de los servicios digitales
Gran Malinalco pone a disposición de los usuarios distintos canales digitales para facilitar, entre otras actividades:
Las funcionalidades disponibles podrán modificarse, ampliarse o eliminarse conforme evolucionen nuestros servicios.
3. Información proporcionada por el usuario
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficientemente precisa cuando utilice nuestros formularios, sistemas de reservación, WhatsApp, chatbot u otros canales.
El usuario será responsable de verificar la información proporcionada antes de confirmar una reservación, contratación o pago.
Gran Malinalco podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para prestar un servicio, verificar una reservación, procesar una solicitud o cumplir obligaciones legales.
4. WhatsApp y comunicaciones electrónicas
Gran Malinalco podrá utilizar WhatsApp, correo electrónico, teléfono y otros medios electrónicos para atender solicitudes y mantener comunicación con clientes y prospectos.
Cuando un usuario inicia una conversación con Gran Malinalco mediante WhatsApp u otro canal, acepta recibir las comunicaciones necesarias para atender su solicitud y dar seguimiento a la interacción correspondiente.
Las comunicaciones de carácter promocional estarán sujetas a las disposiciones legales aplicables y a las preferencias que el usuario haya manifestado.
5. Chatbots, automatización e inteligencia artificial
Gran Malinalco puede utilizar chatbots, automatizaciones y sistemas de inteligencia artificial para mejorar y agilizar la atención.
Estos sistemas podrán utilizarse, entre otras cosas, para:
Las respuestas proporcionadas por sistemas automatizados tienen una finalidad principalmente informativa y de asistencia.
Cuando sea necesario, la conversación podrá ser transferida a una persona del equipo de Gran Malinalco.
La información definitiva relacionada con precios, disponibilidad, condiciones comerciales, reservaciones y contrataciones será la que corresponda a la cotización, confirmación, reservación, contrato o documento aplicable.
6. Cotizaciones, precios y disponibilidad
La información presentada en el sitio web, WhatsApp, chatbot u otros canales digitales puede tener carácter informativo.
La disponibilidad de habitaciones, instalaciones, fechas, actividades y demás servicios puede cambiar.
Una solicitud de información o cotización no constituye por sí misma una reservación confirmada.
Cuando corresponda, una reservación se considerará confirmada únicamente cuando se cumplan las condiciones indicadas durante el proceso de contratación o reservación.
Los precios, promociones y condiciones podrán estar sujetos a vigencia, disponibilidad y características específicas del servicio solicitado.
7. Reservaciones y contratación de servicios
Las reservaciones y servicios contratados podrán estar sujetos a términos adicionales, incluyendo políticas específicas sobre:
Cuando exista un contrato, confirmación de reservación o condiciones particulares aceptadas por el cliente, dichos documentos complementarán los presentes Términos y Condiciones.
En caso de existir disposiciones específicas aplicables a una reservación o evento, se atenderá a los documentos y condiciones correspondientes, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
8. Pagos
Gran Malinalco podrá aceptar distintos medios de pago dependiendo del tipo de servicio, evento, reservación, canal de contratación y condiciones comerciales aplicables.
Los medios de pago disponibles podrán incluir, entre otros:
Los medios de pago disponibles para cada operación serán los informados al cliente durante el proceso de cotización, reservación o contratación.
Cuando un pago sea procesado mediante un proveedor externo, como Mercado Pago, la operación podrá estar sujeta adicionalmente a los términos, condiciones, procesos de autorización y políticas del proveedor correspondiente y, en su caso, de la institución financiera del usuario.
La disponibilidad de promociones bancarias, meses sin intereses u otros beneficios dependerá del medio de pago utilizado, del proveedor correspondiente y de las condiciones vigentes al momento de la operación.
Los pagos realizados mediante transferencia o depósito estarán sujetos a la correcta identificación y confirmación de los fondos por parte de Gran Malinalco. El envío de un comprobante de pago no constituye por sí mismo confirmación definitiva de la recepción de los fondos.
Cuando resulte aplicable, Gran Malinalco proporcionará al cliente las instrucciones y referencias necesarias para identificar correctamente su pago.
Las condiciones específicas relativas a anticipos, liquidaciones, fechas límite de pago, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y demás aspectos económicos serán las establecidas en la cotización, reservación, contrato o condiciones particulares aplicables al servicio contratado.
9. Uso adecuado de los servicios
El usuario se compromete a utilizar nuestros servicios digitales de manera lícita y adecuada.
Queda prohibido intentar:
Gran Malinalco podrá restringir el acceso a determinados servicios cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos términos.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web y demás canales oficiales de Gran Malinalco, incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, elementos gráficos y demás materiales protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares.
Su disponibilidad en nuestros canales digitales no implica autorización para su reproducción, explotación o utilización fuera de los casos permitidos por la legislación aplicable o autorizados expresamente por el titular correspondiente.
11. Servicios de terceros
Nuestros servicios digitales pueden utilizar o enlazar plataformas operadas por terceros, incluyendo servicios de mensajería, mapas, analítica, pagos, videollamadas, calendarios y redes sociales.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto adicionalmente a los términos, condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
Gran Malinalco no controla la disponibilidad o funcionamiento de plataformas externas.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Gran Malinalco se regirá por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en:
granmalinalco.com/aviso-de-privacidad/
Los usuarios que deseen solicitar la eliminación de sus datos podrán consultar las instrucciones correspondientes en:
13. Disponibilidad de los servicios digitales
Procuramos mantener nuestros sistemas disponibles y funcionando correctamente; sin embargo, pueden presentarse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, problemas de infraestructura u otras circunstancias.
Gran Malinalco no garantiza que todos los canales digitales permanezcan disponibles de manera ininterrumpida.
Cuando una operación requiera confirmación expresa, el hecho de enviar una solicitud mediante nuestros sistemas no deberá interpretarse automáticamente como confirmación de la operación.
14. Modificaciones
Gran Malinalco podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
15. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan a los consumidores conforme a las disposiciones aplicables.
16. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones puede comunicarse con:
Gran Malinalco
Camper Club México, S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@granmalinalco.com
Sitio web: granmalinalco.com
